Tham khảo

Điều khoản u99win giữ cho mọi thứ rõ ràng

Khi bạn mở tài khoản u99win, bạn đồng ý với các điều khoản này. Chúng tôi viết chúng để bảo vệ cả bạn và nền tảng của mình.

Quyền và trách nhiệm người chơiThanh toán an toàn qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh và bảo mật tài khoảnCasino trực tiếp và slot
u99win Điều khoản u99win giữ cho mọi thứ rõ ràng
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về Điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc cần giúp đỡ với tài khoản của mình, chúng tôi có nhiều cách để bạn liên hệ.

Trò chuyện trực tiếp Nói chuyện với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trong ứng…
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về Điều khoản hoặc các vấn đề tài khoản…
Hướng dẫn tài khoản Xem tài liệu về cách kiểm tra Điều khoản, yêu cầu thay đổi thông…
BẢO VỆ VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Dữ liệu của bạn được mã hóa SSL từ khi bạn đăng nhập. Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản được xác thực để chống gian lận.

Mã hóa và bảo mật

Tất cả kết nối với u99win sử dụng mã hóa SSL. Mật khẩu của bạn không được lưu ở dạng văn bản thuần; chúng tôi chỉ lưu bản được mã hóa.

Xác minh thanh toán

Mỗi lần bạn nạp tiền hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hệ thống sẽ xác minh ví và địa chỉ của bạn.

Quyền riêng tư dữ liệu

Thông tin cá nhân của bạn không bị bán hoặc chia sẻ. Chỉ những nhân viên cần thiết mới có quyền truy cập để xử lý thanh toán hoặc hỗ trợ.

Quản lý cookie

Cookie giúp nhớ bạn và cải thiện trải nghiệm. Bạn có quyền từ chối cookie hoặc xóa chúng bất kỳ lúc nào.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản của bạn miễn là tài khoản hoạt động hoặc yêu cầu pháp luật. Sau đó, nó sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn thay đổi email, số điện thoại hoặc thông tin khác? Liên hệ hỗ trợ với yêu cầu xác minh và chúng tôi sẽ cập nhật trong 24 giờ.

Những câu hỏi phổ biến về Điều khoản

Dưới đây là những vấn đề mà người chơi thường hỏi về Điều khoản u99win, quyền của bạn, và cách chúng tôi xử lý tài khoản và thanh toán.

Không. Mỗi tài khoản là của một người duy nhất và không thể chuyển nhượng hay chia sẻ. Nếu ai khác sử dụng tài khoản của bạn, chúng tôi có thể phải khóa nó. Hãy bạn bè của bạn mở tài khoản riêng của họ.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu qua trang đăng nhập bằng email hoặc số điện thoại. Hỗ trợ cũng có thể giúp bạn xác thực danh tính qua các hướng dẫn nhanh. Sau khi xác minh, mật khẩu mới sẽ được gửi hoặc bạn có thể đặt lại thẳng từ ứng dụng.

Có. Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh để chắc chắn bạn là chủ sở hữu. Sau đó, tài khoản sẽ được khóa và dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy định pháp luật.

Tài khoản không hoạt động sẽ vẫn tồn tại, nhưng chúng tôi có thể gửi email để xác nhận bạn vẫn sử dụng nó. Nếu không phản hồi trong 12 tháng, tài khoản có thể bị khóa. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để kích hoạt lại.

Rút tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thường đến trong vài phút. Nếu chậm, kiểm tra ví của bạn xem có yêu cầu chưa được xác nhận không. Liên hệ hỗ trợ với ID giao dịch từ u99win; họ sẽ theo dõi với nhà cung cấp thanh toán.

Điều khoản của chúng tôi không quy định giới hạn rút tiền cứng nhắc, nhưng các nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) có thể có giới hạn riêng. Hỗ trợ có thể cho bạn biết giới hạn hiện tại và cách rút từng phần nếu cần.

Nếu yêu cầu xác minh, hỗ trợ sẽ cung cấp danh sách tài liệu chấp nhận (CMND, hộ chiếu, v.v.). Bạn có thể tải lên qua ứng dụng hoặc gửi email. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 1-2 ngày làm việc.